Уральское таможенное управление

В Уральской оперативной таможне работа по рассмотрению обращений граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции Федеральных законов от 29.06.2010 № 126-ФЗ, от 27.07.2010 № 227-ФЗ, от 07.05.2013 № 80-ФЗ, от 02.07.2013 № 182-ФЗ, от 24.11.2014 № 357-ФЗ, от 03.11.2015 № 305-ФЗ, от 27.11.2017 № 355-ФЗ, с изменениями, внесенными Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 18.07.2012 № 19-П), Порядком работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации, утвержденным приказом ФТС России от 30.06.2014 № 1240 и приказом таможни от 01.12.2014 № 208 «Об организации приема граждан, своевременного и полного рассмотрения обращений».

Обращения, поступающие от граждан, проходят первичную обработку, регистрируются и направляются на рассмотрение руководству таможни, затем, согласно резолюции руководства, направляются в структурные подразделения для исполнения. Все обращения граждан находятся на контроле исполнения в отделе документационного обеспечения таможни.

За 2017 год в таможню поступило 75 обращения граждан, что в 2,8 раза больше, чем в 2016 году. Из них 69 обращений поступило от граждан Российской Федерации, 6 обращений – от иностранных граждан. Увеличение количества обращений произошло, в том числе, за счет поступления обращений одного и того же лица в адрес Уральской оперативной таможни, Уральского таможенного управления (далее – УТУ), ФТС России, Уральской транспортной прокуратуры (далее – УТП) и перенаправлении для рассмотрения, в части касающейся, в Уральскую оперативную таможню.

Из общего количества обращений во втором полугодии 2017 года поступило:

- жалоб – 22;

- заявлений – 31;

- предложений – 0.

Всего за 2017 год:

- жалоб – 29;

- заявлений – 46;

- предложений – 0.

По результатам рассмотрения обращений в 2017 году:

- 2 обращения удовлетворены;

- по 1 обращению отказано;

- по 64 обращениям даны разъяснительные ответы;

- 2 обращения не требуют письменных ответов;

- 2 обращения направлено по принадлежности вопросов (органы МВД России);

- 4 обращения находится на рассмотрении в рамках установленного срока.

Причинами обращений граждан в таможню явились:

1) жалоба о незаконных финансовых операциях;

2) жалоба о выявлении и пресечении преступлений в сфере внешнеэкономической деятельности (3);

3) жалоба на отказ в оформлении международного почтового отправления;

4) жалоба на действия (бездействие) должностных лиц таможенных органов (21);

5) жалоба на непринятие мер по проведению проверки в отношении сотрудников таможенных органов;

6) заявление о ввозе некачественной продукции (2);

7) заявление о проведении проверки законности ввоза товаров;

8) заявление о нарушении таможенного законодательства (10);

9) заявление о разъяснении таможенных правил;

10) заявление о снятии запрета на регистрационные действия с автомобилем (2);

11) заявление о предоставлении информации по автомобилю (2);

12) заявление о разъяснении причины возврата почтового отправления;

13) заявление о доставке товара;

14) заявление о принятии мер государственной защиты;

15) заявление об изъятии/возврате имущества (3);

16) заявление о принятии мер к соблюдению сроков производства проверки;

17) заявление о проведении проверки в отношении должностных лиц таможенных органов (4);

18) заявления по кадровым вопросам и предоставление справок и сведений должностным лицам, ранее проходившим службу в таможне (12);

19) заявление о приобретении имущества на торгах;

20) заявление об отмене доверенности;

21) заявление о защите прав интеллектуальной собственности;

22) заявление о зачислении денежных средств;

23) заявление о незаконном ввозе медпрепаратов;

24) заявление о предоставлении документов по материалам проверки;

25) жалоба на бездействие сотрудников органов МВД.

Все обращения граждан рассматривались руководством в установленный законом срок.

Для решения проблем, содержащихся в обращениях граждан, в 2017 году были приняты следующие меры:

- проведен ряд проверочных мероприятий;

- осуществлено информирование в установленном порядке иных государственных органов о возможных фактах нарушениях законодательства;

- гражданам даны разъяснения порядка получения информации о международных почтовых отправлениях, трудоустройстве в таможенные органы.

За 2017 год в таможню поступило 29 жалоб.

Из них 16 жалоб от одного гражданина (Савченкова О.О.) жалобы о незаконных финансовых операциях, на бездействие должностных лиц таможенных органов, жалобы на непринятие мер по проведению проверки в отношении сотрудников таможенных органов.

Личный прием граждан осуществляется в соответствии с ежеквартально утверждаемыми начальником таможни графиками личного приема граждан (в соответствии со статьей 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»). Нарушений сроков утверждения графиков нет.

Во втором полугодии 2017 года на личный прием руководством таможни граждане не обращались.

За 2017 год на личном приеме руководством таможни принят 1 гражданин, это на 2 меньше, чем за аналогичный период 2016 года. В ходе проведенного приема был дан разъяснительный ответ по вопросу трудоустройства.